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全球热门:白皮书:购物平台为2022年度消费者投诉最多的行业

  • 2023-03-14 17:08:56 来源:中国新闻网


(资料图)

中新网3月14日电 14日,黑猫投诉联合微博热点连续第四年发布《2022年消费者权益保护白皮书》。白皮书显示,购物平台成为年度消费者投诉最多的行业,投诉量占比达23.32%;金融支付行业投诉占比21.03%,为平台年度投诉第二多的行业。

受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响,购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。投诉主要集中在超长预售商品退款困难、商品货不对板难以退换、大促期间平台同一商品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠商品不发货强制砍单、平台日常福利活动虚假宣传等问题。2022年曾爆发“双十一天猫发放大额优惠券拒绝价保”、“快团团商品货不对板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强制砍单”等集体投诉。

2022年娱乐生活行业投诉量总体呈现先升后降趋势。上半年1月到4月基本持平,5月因五一黄金周放假,出行娱乐活动增多,投诉量第一次小幅增长,为上半年投诉高峰。下半年7-8月增长较快,正值暑假,未成年游戏充值退款问题,电影、线下演出退票问题增多。9月伴随学校开学,投诉量开始明显下降。受双11购物节各类促销活动影响,11月开始投诉量出现小幅回升。此外,2022年网红照相馆、旅拍、理发店、健身房跑路相关投诉数量增加。

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