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“随心飞”已不随心东航押注里程销售

2021-04-09 14:44:18 来源：北京商报

被央视曝光的“随心飞”相关话题还挂在微博热搜上，曾经第一家“吃螃蟹”发布“随心飞”的东航就顶着舆论上线了新产品。4月6日，这款名为“前程万里”的航空旅行产品正式开售。

与以往的“随心飞”不同，“前程万里”以航线距离计价，以1万公里为单位销售，单个产品有效期一年，每次出行扣减该次航线距离。用户购买后可在有效期内预订东航和上航实际承运的任一国内机票，预订航班座位时，根据所订航班的航线距离和舱位，在所持产品中扣减相应里程。换言之，东航此款产品实质是预售里程，根据预订座位的最晚时限给出不同定价，共分为五档价位，售价为4666-11666元。

具体来看，上述产品分为30天、14天、7天、3天和通用(不限时)五种规格。其中，不晚于航班起飞前30天订票的产品售价4666元、不晚于航班起飞前14天订票的售价5666元、不晚于航班起飞前7天订票的售价7666元、不晚于航班起飞前3天订票的售价9666元，不限时订票售价11666元。

根据东航发布的产品细则，用户购买后可在有效使用期限内凭此预订全时季、全航线、全舱位东航、上航实际承运的国内航班所有航线，国际及地区航线航班订座视疫情情况开放。

东航方面表示，该产品不限节假日，用户购买后在所持产品的有效使用期内，只要航班有座位销售即可预订所需航班和舱位的机票，无特殊日期限制;同时产品不限舱位等级，头等舱、豪华公务舱、公务舱、超级经济舱、经济舱均可兑换。使用人可持有一个或连续持有多个产品(不论规格)，单个产品自启用之日起一年有效。退换方面，该产品明确自购买后如未在规定期限内启用，可获全额退款;购买后未在15天内绑定乘机人或绑定后90天内未订座兑票的，产品将失效，款项将自动退还购买人。

在舱位兑换模式上，东航规定，经济舱为1倍航线距离，超级经济舱位1.5倍，公务舱2倍，豪华公务舱及头等舱4倍，乘机人可享有常规会员礼遇，白金卡会员可享国内免费升舱礼遇。同时，东航在上线产品时还推出了里程查询功能区。举例来看，上海虹桥机场-北京首都机场的里程为1088公里、上海虹桥机场-广州白云机场里程为1210公里。值得一提的是，东航的上线公告还显示，本产品已申请专利，未来其余航司能否复制跟进还有待观望。

其实，与以往的“随心飞”产品相比，东航此款产品更像是预售里程。而这种做法美国航空公司较早采用过，在疫情期间为了获取宝贵的现金流，美联航加大了里程产品的优惠力度，花费大约相当于2万元人民币就能购买17万英里的里程产品，还有部分里程是额外赠送。

民航高级经济师王疆民告诉北京商报记者，和飞行距离不同，里程有明确的计算模式，基本上不会发生变化。“航空公司目前还处于恢复阶段，仍需创新产品来激发市场活力，缓解现金流压力。此次东航的里程式产品更适合往返双城的商务类旅客，定位上做了缩减和细化，也比较符合当前航空公司的恢复情况。”王疆民称，“不过也要注意到，商务型旅客的订票时间通常不固定，但东航的这款产品最长的订票时限达一个月，需提早确定行程规划;订票时间灵活的产品，售价则相对较高，究竟能引来多大的流量，还有待观望。”

不过，和“随心飞”类似，这款里程产品也可能存在兑换不畅、兑换数量不足的问题。通常，现金票和里程票发生冲突时，航空公司往往选择现金票优先。此外，还有业内专家提出，近期不少“随心飞”产品因兑换等问题屡屡被消费者吐槽，未来航空公司在推出这类产品时，首先需保证消费者能够充分享受承诺的权益，才能获得市场青睐。

另外，东航的“前程万里”上线公告中显示，本产品已申请专利，后续或难再形成类似“随心飞”成为全行业复制跟进爆款的景象。