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为进一步激发营业网点员工主动服务意识和工作积极性,提升客户体验,近期,邮储银行广州市分行开展了“优质服务倡议”活动,在辖内定期推送优质服务案例,对外提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务,对内提升员工的荣誉感、归属感。通过构建客户和网点员工“双满意”模式,营造营业网点良好的服务氛围。
2022年以来,为进一步提升老年客群在金融服务之外的获得感、安全感和幸福感,东湖西路支行延续扎根社区、服务社区的理念,针对老年客群需求,举办了多场医疗资讯分享沙龙,由网点工作人员为居民发放健康科普手册,并邀请医师为老人们科普营养学相关知识,提供日常保健的指导,根据客户的身体状况给予专业建议。
同时,网点组织开展了多场金融知识普及活动,面向老年客群宣传电信诈骗手段,增强老年人防诈、防骗能力,同时帮助有意愿的老年人熟悉智能化服务,融入数字时代。
未来,邮储银行广州市分行将坚持“以客户为中心”的服务理念,持续提升辖内网点“适老化”金融服务水平,让老年朋友在信息化、智能化的社会发展中收获更多美好体验,让金融服务更有温度。
在位于荔湾区西华路的邮储银行广州市彩虹支行,市民关女士进入营业大厅,很快便办理完成了取款20000元的现金业务。离开柜台后,关女士随手整理了一下自己的物品,不慎将现金遗留在了网点等候区的椅子上。彩虹支行当班的两名工作人员陈丽琼、黄秋霞发现了椅子上的这笔现金,立即找同事胡浩辉调阅当天上午的网点监控。经过三人的仔细核对,确认该笔现金为关女士所有,随即工作人员通知关女士到网点领回现金。
拾金不昧是一种美好的品德,也是邮储银行员工最基本的职业操守。邮储银行广州市彩虹支行的员工除了为客户办理业务,尽力提供细致、周到的服务也同样重要。
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