全球视点！四川泸定县地震 在线旅游平台启动退改应急措施

• 2022-09-06 15:47:05 来源：大洋网

四川泸定地震发生后，9月5日晚间，记者获悉，携程、美团、同程旅行、飞猪等多家在线平台启动应急保障措施，为用户权益和出行安全提供保障。

同程旅行表示，酒店方面，9月5日前，在各平台预订9月5日至12日甘孜州当地酒店的用户，如因地震导致无法出行，未入住的订单可以免费取消。

(相关资料图)

交通方面，同程旅行将密切关注铁路部门和航司动态，及时同步相关信息，并严格按照最新政策为用户提供必要帮助。

美团对记者表示，目前已启动紧急保障，消费者于9月5日前（含当天）通过美团、大众点评预订，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景区门票、景+酒、跟团游等订单，均可联系客服免费取消。

同时，针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。针对火车票、汽车票订单，美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退改业务。此外，消费者如遇紧急情况，可随时拨打美团24小时客服热线10107888，平台已紧急加派客服团队，成立专项小组，24小时在线响应消费者需求。

携程方面表示，已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。据了解，携程已联合当地酒店一起，第一时间启动泸定、康定两地城市保障，用户可在携程平台自主申请免费退订。

航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，携程将严格按照航司、铁路局、交通运输部门等有关单位的最新政策，第一时间为广大用户办理退改服务及转运方案支持。

飞猪官方微博发文称，针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障，用户可在飞猪平台申请免费退改。

航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，飞猪将严格按照航司、铁路局、交通运输部门等有关单位的最新政策，第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。

去哪儿平台表示，酒店方面，针对四川甘孜泸定县突发地震，9月5日之前（不含9月5日）在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。

（广州日报全媒体记者文静）

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