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“老人家平时用手机方便吗？办理业务有什么困难吗？营业厅还有需要改进的地方吗？”近日，在陕西安康岚皋县城新街营业厅，陕西移动安康分公司区县总经理正在前台为客户办理业务，同时了解客户的真实需求。为了更好地服务广大客户，倾听客户声音并解决客户关切问题，安康移动在10个区县移动营业厅组织开展了“总经理接待日”活动，让每一位客户享受到“心级服务”。
“总经理接待日”活动面对面与客户沟通交流，听取客户意见建议，进一步提供优质服务。通过客户提出的需求和意见，及时发现问题并解决，优化流程，不断改进工作。在活动现场，各区县分公司总经理分别从对客户权益保护、宽带服务、套餐资费等方面的热点问题出发，及时了解客户需求，推动问题解决，促进触点服务质量提升，全面收集客户反馈的问题，同时对客户提出的意见建议现场答复和限时解决。活动当日累计服务客户78人次，解答客户咨询89件，听取客户意见建议16件，客户满意率达100%。
下一步，安康移动将常态化开展“总经理接待日”活动，针对用户提出的焦点问题梳理清单台账，整理业务痛点，进行服务与业务流程优化，确保用户问题得到及时解决、用户服务体验感知得到有效提升。将用户满意贯穿公司经营服务的全流程，持续为用户提供更优质的“心级服务”。
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